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Acompañamos a una de las principales tiendas por departamento de Chile
Acompañamos a una de las principales tiendas por departamento de Chile, con 49 locales y más de 6.750 colaboradores, en su proceso de transformación operativa.
Turnos fijos y rotativos preestablecidos por semana.
Inequidad en la rotación de turnos, lo que generaba malestar entre colaboradores.
Planificación manual sin herramientas, dificultando la cobertura eficiente por área y franja horaria.
Trabajamos en la optimización operativa y la mejora de la experiencia del cliente, implementando de forma gradual un nuevo modelo de gestión de horarios. Esto permitió reducir la resistencia al cambio, facilitar la adaptación del equipo y alcanzar una mayor eficiencia sin fricciones.
Se definieron cuatro acciones clave para lograr una implementación flexible y progresiva:
1. Entradas y salidas de turnos cada 30 minutos.
2. Asignación dinámica de días de descanso.
3. Modelo de rotación más equitativo.
4.Dimensionamiento óptimo del personal por área.
Luego de cuatro meses de implementación de Shift en todas las tiendas del cliente, se evidenciaron mejoras significativas en indicadores clave del negocio:
Además, los equipos mostraron una mayor motivación al percibir que el nuevo sistema respondía mejor tanto a las necesidades operativas como a las personales de cada colaborador.
