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7% de incremento en el nivel de servicio.
Trabajamos con una empresa de la industria farmacéutica con más de 60 años de experiencia en México y una red de más de 1.800 sucursales a nivel nacional.
Planificación manual de turnos, centrada en las necesidades del personal, con poca flexibilidad ante imprevistos.
Falta de personal en ciertos momentos, lo que generaba turnos dobles y un aumento en las horas extras.
Uso de turnos rotativos fijos en tres horarios: mañana, tarde y noche.
Para abordar estos desafíos, se implementó un modelo basado en la polifuncionalidad, que consiste en capacitar a los trabajadores para desempeñar diversas funciones dentro de la organización. Esto permitió aumentar la eficiencia operativa y lograr una planificación más ágil.
Automatización de la planificación para cubrir ausencias.
Entrenamiento del personal para desarrollar una mayor capacidad operativa.
Reducción de la plantilla sin comprometer el nivel de servicio.
Tras realizar un piloto y evaluar los beneficios de planificar los turnos con esta solución, se identificaron mejoras significativas en indicadores clave para la rentabilidad del negocio:
