Redujo -10% en personal de cajas
Una cadena de supermercados del norte de México, con 300 tiendas y más de 12.000 colaboradores, buscaba optimizar la gestión de su personal en cajas. El crecimiento sostenido de la operación había incrementado la nómina, pero sin una mejora proporcional en los niveles de servicio ni en el control operativo.
38% de los turnos planificados no contaban con un registro de marca, evidenciando fuga de horas.
18% menor cobertura real respecto a la planificada, producto de horarios rígidos que no respondían a la demanda.
56% de los turnos ejecutados no seguían la planificación original, reflejando baja adherencia operativa en tienda.
La intervención no fue solo tecnológica, sino un proceso de consultoría profunda y acompañamiento continuo para profesionalizar la toma de decisiones:
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